اهلا*
(يحرص متجرنا دائما على حفظ حقوق عملائه )
لأننا نؤمن بأن رأس المال الحقيقي لـ mrrzah هو رضى العميل .
- استلام الشحنة من شركة الشحن یعتبر اقرارا من العمیل أن الشحنة (الكرتون) سلیم وبحالة جیدة ولم یتم فتحھا قبل الاستلام.
- رسوم الشحن أو التسليم أو النقل غير قابلة للإسترداد في بعض الحالات .
- يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبية في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم المتجر بإعادة ماقمت بدفعه للطلبية التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها بناء على مانراه.
- في حال تغيير مسار الشحنة من قبل العميل او وضع معلومات خاطئة مثل رقم الجوال او الايميل او عنوان التوصيل يتحمل العميل تكاليف الشحن وما يترتب على ذلك من امور مالية تخص شحنته (حتى وان وجد شحن مجاني) .
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الاصلية
- لن يتم الاسترجاع ان لم يكن هناك إشكالية في الطلب
خدمة الاسترجاع ستكون مخصصه لبعض الحالات :
- في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام للمنتج
لا يمكن ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان
مثل: سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- في حالة وصول المنتج ناقص مثل : الاكسسوارات / الهدايا
- في حالة وصول منتج خاطئ غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر
هذه الحالات لا تحدث الا نادرا وإن حدثت سنقدم لك الاعتذار أولاً ويتحمل المتجر كافة التكاليف وستقوم بتقديم تذكرة عن طريق
(تذكرة مساعدة)خلال 12 ساعة من استلام الطلب وكتابة ما حصل معك ويجب اضافة الصور مع الطلب وسنقوم بدارسة الطلب خلال ثلاثة ايام عمل واتخاذ الإجراء المناسب وهو تبديل المنتجات واستلام المنتجات لديكم أيضاً على حساب mrrzah سنقوم بخدمتكم بالشكل المطلوب فقط نريد منك رفع تذكرة المساعدة كما أن mrrzah لها كامل الأحقية في حال ثبت أن تذكرة المساعدة غير مطابقة للشروط برفض الطلب واغلاق التذكرة.
- اذ انه لايحق للعميل المطالبة باي شي في حالة مرور اكثر من 12 ساعة من استلام الطلب او في حالة ان العيب ناتج عن سوء الاستخدام والتخزين من العميل .
- الفترة الزمنية لحل أي مشكلة يواجهها العميل تتراوح بين 3-7 ايام
- اذا ثبت ان هناك إشكالية في الطلب سيقوم خدمة العملاء بخدمتكم اما بتعديل الطلب او استرداد تكلفة الطلب :
في هذه الحالة سنقوم بتبديل المنتج بمنتج اخر او في حالة استرداد تكلفة الطلب إذا قمت بالطلب بإستخدام البطاقة الائتمانية او احد وسائل الدفع الالكتنرونية فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط مخصوم منه رسوم الدفع الالكترونية وتكلفة الشحن (إن وجد) ، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
- الاستبدال:
لاتوجد الخدمة حاليا لعدم توفر المنتجات
- سياسة الإلغاء:
لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد تأكيدة.
يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغاءة في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزة بواسطة شركة الشحن .
سياسة الضمان:
هل يتوفر ضمان للمنتج:
نعم ، منتجنا مضمون وبجودة عالية
مدة ضمان المنتج:
مدة ضمان المنتج سنتان يبدأ من تاريخ فاتورة الشراء
شروط الضمان:
للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم التحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (ويتم احضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).
ماذا يشمل الضمان :
الاعطال بسبب وجود خلل مصنعي بالمنتج فقط
ماهو الغير مشمول في الضمان :
- الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل اما بالاستعمال الخاطئ، او التخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة
- الأعطال بسبب عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المستخدم او بالتعليمات المنشورة من قبل الشركة المصنعة على شبكة الانترنت
- الاعطال بسبب استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها
- الأعطال بسبب استخدام قطع اكسسوارات من شركات آخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية
- الأعطال بسبب السقوط، الاهتزاز بعنف، تعرض المنتج للغبار والأتربة، الاوساخ أو الصدأ بسبب تعرض المنتج للرطوبة الزائدة
- (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافق مع خصائص الجهاز.)
- اذا تاكد المتجر من حالة المنتج واتضح انه عيب مصنعي في هاذي الحالة، يمكن للعميل الحصول على منتج بديل ( اذا كان متوفر ) أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد، وتشريعات وزارة التجارة والصناعة.
- يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداء من تاريخ الشراء .
- لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل دولة المملكة العربية السعودية ("الدولة"). ولن يتم شحن المنتجات إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.
ملاحظة : في حالات معينة قد يطلب المتجر ارسال المنتج للفريق الفاحص للتاكد من حالته ،، وفي حال طلب المتجر المنتج على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, ولن تتحمل mrrzah المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصه ببعض مراكز الصيانة
عن طريق تقديم تذكرة مساعدة وكتابة ماحصل معك ومن ثم سيقوم الفريق الخاص بدراسة الطلب خلال 3-7 أيام عمل .وقد تزود المدة في بعض الحالات، ونحرص على خدمتكم بالشكل المطلوب الذي ينال على حسن رضاكم .
أن mrrzah لها كامل الأحقية في حال ثبت أن تذكرة المساعدة غير مطابقة للشروط برفض الطلب وإغلاق التذكرة.